Dengan berpegang teguh pada konsep inti "di mana pun produk dijual, layanan dijamin", Kaili Automobile Group selalu menempatkan jaminan layanan bagi pengguna global sebagai prioritas utama.
Pada awal tahun baru 2026, Kaili mengambil langkah baru menuju layanan purna jual global - tim layanan purna jual melintasi perbatasan ke Kazakhstan, pedalaman Asia Tengah, untuk melakukan pekerjaan dukungan purna jual kendaraan khusus. Ini juga merupakan misi pertama perjalanan layanan purna jual global Kaili di tahun 2026.
Tim tersebut telah berhasil menyelesaikan diagnosis dan perawatan kerusakan kendaraan dengan keterampilan profesional dan respons yang efisien, mempraktikkan layanan hingga ribuan mil dengan tindakan praktis, dan berkomitmen pada janji Tahun Baru untuk tidak memberikan diskon.
Kazakhstan memiliki wilayah yang luas dan medan yang kompleks. Kendaraan khusus lokal sebagian besar digunakan dalam skenario kerja intensitas tinggi seperti pengangkutan mineral dan pembangunan infrastruktur. Selain itu, beberapa daerah memiliki kondisi cuaca yang buruk, yang membutuhkan keandalan dan dukungan purna jual yang sangat tinggi untuk kendaraan. Kendaraan lokal telah beroperasi di bawah beban berat dan kondisi jalan yang kompleks untuk waktu yang lama, yang mengakibatkan kegagalan operasional yang ditargetkan. Tim profesional akan terus turun tangan untuk memastikan keberlangsungan operasi.
Setelah menerima permintaan tersebut, pusat layanan purna jual Kaili segera mengaktifkan proses darurat jaminan layanan purna jual lintas batas: tim teknis domestik berkomunikasi dengan personel operasi dan pemeliharaan lokal melalui berbagai saluran bahasa untuk membahas detail kerusakan, dan menggunakan sistem diagnostik jarak jauh untuk menentukan arah perbaikan secara awal; menyinkronkan dan mengoordinasikan sumber daya dari gudang luar negeri terdekat, mengalokasikan suku cadang perawatan secara akurat, dan meminimalkan siklus transportasi untuk membuka jalan bagi operasi di lokasi.
Teknisi purna jual khusus membawa peralatan dan aksesori secara acak, sehingga menyulitkan layanan pelanggan untuk melakukan perjalanan lintas batas. Namun, mereka mampu tiba di lokasi layanan di Kazakhstan. Mereka langsung memulai pekerjaan setibanya di lokasi: Pertama, melakukan pemeriksaan menyeluruh pada kendaraan yang bermasalah, menemukan masalah secara akurat, dan kemudian menyelesaikan penggantian suku cadang dan debugging sistem sesuai rencana yang telah ditetapkan. Selama interval perawatan, mereka menggabungkan kondisi kerja dan iklim setempat untuk menjelaskan poin-poin penting perawatan dan pencegahan kerusakan kepada personel operasi dan perawatan.
Setelah menyelesaikan pekerjaan, insinyur tersebut secara sistematis mengumpulkan umpan balik penggunaan dan saran perbaikan dari pelanggan lokal, menyortirnya dengan cermat, dan memberikan umpan balik kepada departemen produk dan R&D, yang memberikan dasar penting untuk optimalisasi dan peningkatan produk selanjutnya. Semua kendaraan yang mengalami kerusakan akhirnya berhasil diperbaiki dan dioperasikan kembali, yang segera mendukung kemajuan pekerjaan lokal dan meletakkan dasar di lokasi untuk peningkatan berkelanjutan dalam kemampuan adaptasi produk dan pengalaman pengguna.
Seiring dengan perluasan wilayah pasarnya, jaringan purna jualnya juga secara sinkron mengisi kesenjangan tersebut. Wilayah seperti Eropa, Amerika, Asia Tenggara, Timur Tengah, Afrika, dan Asia Tengah tidak hanya perlu menyelesaikan permasalahan purna jual lintas batas, tetapi juga perlu membangun merek layanan global dari layanan purna jual Kaili.
Untuk mendukung laju baru layanan purna jual global, Kaili terus mempromosikan tata letak infrastruktur: pembangunan pabrik KD di berbagai negara di luar negeri dipromosikan secara teratur, dan setelah beroperasi, akan mencapai koneksi produksi lokal + layanan purna jual tanpa jarak. Pada saat yang sama, Kaili juga telah membangun platform layanan jarak jauh multibahasa 24 jam, mencapai model tiga dimensi diagnosis jarak jauh online + layanan di lokasi offline dan pengiriman suku cadang dari gudang luar negeri + garansi lokal, mematahkan batasan geografis dan temporal, dan membuat layanan benar-benar dapat diakses secara global.
Ke depannya, Kaili akan terus meningkatkan investasinya dalam layanan luar negeri, memperbaiki jaringan globalnya, meningkatkan efisiensi tim, dan menyediakan layanan profesional dan efisien untuk memastikan siklus hidup kendaraan secara menyeluruh bagi pengguna global, sehingga kualitas layanan manufaktur cerdas Tiongkok dapat menjangkau lebih banyak penjuru dunia.